Takuu ja reklamaatiot

  • Kuinka pitkä takuu tuotteillanne on?

    Kaikilla Hobbyboxista ostetuilla tuotteilla on vähintään yhden (1) vuoden takuu. Mikäli tuotteella on pitempi takuuaika, mainitaan se ko. tuotteen tuotesivulla.

  • Mitä jos saan vääränlaisen tuotteen?

    Jos sinulle toimitetaan muu tuote kuin mitä olet tilannut, ilmoita tästä asiakaspalveluumme osoitteessa info@hobbybox.fi. Asiakaspalvelumme ohjeistaa sinua miten väärän tuotteen palautus onnistuu ja lähettää oikean tuotteen tilalle.

  • Mitä takuu kattaa?

    Takuumme kattaa valmistus- tai materiaalivirheet tuotteessa, eikä esimerkiksi normaalin kulumisen ja pitkän käyttöiän mukanaan tuomia virheitä.

  • Miten teen reklamaation?

    Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta. Otsikoi viestisi reklamaatio + tilausnumero, esimerkiksi ”Reklamaatio #10009999”. Sisällytä viestiisi tilausnumerosi, tuotteeni nimi ja kuvaile mahdollisimman tarkasti, mikä tuotteessasi on vialla. Suosittelemme liittämään viestiin myös kuvia vi...

  • Ostamassani tuotteessa on takuunalainen vika, miten toimin?

    Jos tuotteesi ei toimi niin kuin pitää tai siinä ilmenee muuta vikaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeemme kautta.  Sisällytä viestiin tilausnumerosi, tuotteeni nimi ja kuvaile mahdollisimman tarkasti, mikä tuotteessasi on vialla. Suosittelemme liittämään viestiin myös kuvia vi...

  • Vastaanotin lähetyksen, mutta se on kärsinyt vaurioita kuljetuksen aikana. Mitä teen?

    Jos tuotteesi saapuu kuljetuksessa vaurioituneena, toimi näin: 1. Jos vauriot ovat havaittavissa ulkoisesti lähetyspakkauksessa, tee reklamaatio välittömästi Postin työntekijälle. Tämän jälkeen ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. 2. Jos vaurio paljastui vasta pakettia avatessa, ota valokuva vau...

  • Voiko rikkinäisen tuotteen vaihtaa uuteen?

    Mikäli tuotteesi on mennyt rikki takuunalaisen vian takia, Hobbybox.fi:llä on oikeus korjata tuote, vaihtaa se kokonaan uuteen tai sopia mahdollisesta hinnanalennuksesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeemme kautta, asiakaspalvelumme antaa sinulle jatko-ohjeet ja järjestää mahd...